Área de práctica
Defensa del consumidor
Denuncias y reclamos contra entidades bancarias y billeteras virtuales ante casos de estafa, vaciamiento de cuentas y créditos tomados a nombre de la víctima. Representación en audiencias y juicios comerciales.
Ante estafas virtuales, engaños o créditos tomados de forma ilegal, brinda representación legal ante la Defensoría del Consumidor. Elabora y presenta la denuncia con la prueba correspondiente, y asiste en las audiencias con los bancos y las billeteras virtuales.
Por qué el banco suele responder
Porque la pregunta correcta no es si la persona fue descuidada, sino si la entidad cumplió con su deber de custodiar el dinero que tenía depositado, y si detectó y frenó las operaciones que se apartaban del comportamiento habitual de esa cuenta. Un consumo que no se parece en nada a los de los últimos años es algo que los sistemas de la entidad tienen que ver.
Qué conviene hacer enseguida
Denunciar la operación ante la entidad por escrito, guardar el número de reclamo y desconocer formalmente los créditos que se hayan tomado, sin aceptar una respuesta verbal. La constancia escrita es la que después sostiene el reclamo.
Si su situación se parece a esto, presente una consulta.