Jubilada a la que vaciaron las cuentas y sacaron créditos a su nombre

Una entidad puede tener que devolver todo lo sustraído y cancelar los créditos, aunque la persona haya entregado datos por teléfono. El reclamo pasa por mostrar que la entidad no cuidó el dinero ni reaccionó ante operaciones fuera de lo habitual.

La situación

Una persona jubilada recibió un llamado con la excusa de una promoción especial para jubilados de un supermercado conocido. Fue dando información hasta que notó que algo no estaba bien y cortó. Ya era tarde: habían entrado a su cuenta bancaria y la vaciaron. También entraron a su billetera virtual y sacaron varios créditos personales a su nombre; apenas se acreditaba el capital, se transfería a cuentas de terceros.

Perdió mucho dinero y quedó debiendo créditos con tasas muy altas. Se hizo la denuncia penal y se reclamó ante cada entidad, sin obtener respuesta.

El abordaje

Se presentó la denuncia ante Defensa del Consumidor y se citó a todas las entidades, bancarias y de billetera virtual. Se planteó que responden por el riesgo de su actividad incluso si el cliente entregó sus datos frente a un engaño, y que están obligadas a garantizar un resultado: que el dinero depositado esté a salvo. Y, sobre todo, que las normas del Banco Central exigen salvaguardas, entre ellas “conozca a su cliente”: si alguien hace de golpe en sus cuentas operaciones que escapan a sus hábitos —sacar créditos personales, transferir todo el dinero a cuentas de terceros no registradas—, la entidad debe intervenir.

El desenlace

El estudio obtuvo la devolución del 100 % del dinero sustraído y la cancelación de los créditos tomados a nombre de la clienta.