Método de trabajo
Estafas por homebanking y billeteras virtuales
Me vaciaron la cuenta y sacaron créditos a mi nombre. ¿El banco tiene que responder?
Estafas bancarias y billeteras virtuales · Defensa del consumidor
En muchos casos responde. La discusión, sin embargo, no pasa por donde la entidad suele querer llevarla.
La situación
Alguien accede a la cuenta bancaria o a la billetera virtual de una persona y le sustrae el dinero. En muchos casos, además, saca créditos personales a su nombre, de modo que la víctima pierde lo que tenía y además queda debiendo.
La entidad suele responder que la persona entregó sus claves y que, por lo tanto, el problema es suyo. A veces lo dice por teléfono y no lo pone por escrito.
El abordaje
El eje del reclamo es el deber de custodia de la entidad sobre los fondos que tenía depositados. Las entidades están obligadas a detectar operaciones que se apartan del comportamiento habitual de una cuenta, y a frenarlas.
Sobre esa base se arma la presentación: se desconoce formalmente cada operación y se pide el detalle técnico de cómo fue autorizada, y se sostiene que el crédito tomado por un tercero no obliga a la persona a cuyo nombre figura.
El desenlace
En los reclamos bancarios, el estudio obtuvo que la entidad reconociera su responsabilidad por no haber cuidado el dinero depositado y devolviera la totalidad de lo sustraído. En el caso de una billetera virtual, que cancelara los créditos personales tomados a nombre de la clienta.
Lo primero, el mismo día
Desconocer las operaciones por escrito ante la entidad y guardar el número de reclamo. Ese registro es el que después sostiene todo lo demás.
Si su situación es similar, presente una consulta.